Políticas de cambios y reembolso

Tuttobike no realizará cambios de tallas ni cambios de modelos en BICICLETAS: Si usted ha comprado una talla incorrecta de su bicicleta, o no le gusta el color de su bicicleta, Tuttobike no realizará cambios, ni devoluciones. Tuttobike le puede guiar con sugerencias de talla, sin embargo, al usted comprar una bicicleta, Tuttobike no es responsable en la selección de tallas de bicicletas. El cliente es responsable por la selección de la talla seleccionada y comprada.

Tuttobike no podrá hacer válida su garantía si a la bicicleta le hace compostura y/o modificaciones extras y/o externas a la bicicleta de stock. Ya que estos cambios pueden provocar alguna falla al uso de la bicicleta o producto.

Si un artículo es el incorrecto al ser entregado:

Usted tendrá un plazo 72 horas o tres días hábiles, a partir del día posterior a la fecha de recepción de los artículos por parte del cliente, para hacer su solicitud de cambio.

Todas las solicitudes de devolución deben contar con los siguientes requisitos. Enviar lo siguiente a custom.servalar@tuttobike.com:

• Carta o Correo Electrónico de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
• Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
• El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
• La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
• Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
• El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.
• Una vez que recibamos las mercancías, los documentos completos y validemos el estado del producto sin señales de reparación, modificación, o uso alguno:

Si usted pide un reembolso se lo daremos por el monto pagado en su orden. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden. Esto puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.
Si usted nos solicitó enviarle un producto de reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. Tuttobike organizará y acreditará los costos de ambos envíos de la devolución y del reemplazo, solo le pediremos nos envié la dirección de recolección del producto a Tuttobike custom.servalar@tuttobike.com, y nosotros prepararemos la recolección con mensajería.

Si usted hará una devolución por producto dañado o piezas faltantes (una vez ya nos haya informado) le enviaremos una guía de recolección por nuestra paquetería (estafeta) para que sea depositado el producto. Si la guía de recolección vence y no fue depositado el producto, ya no podremos hacer otra guía para su devolución ni el reembolso de su dinero y/o garantía. 

Garantías de terceros.

Somos una tienda de ciclismo, distribuidores de distintas marcas. Te ofrecemos la información del producto que el fabricante o marca nos indica. Si existe algún inconveniente o discrepancia entre la información dado en nuestro sitio web (www.tuttobike.com) con la información del fabricante, nos reservamos el derecho a modificar la información en cualquier momento. Tutto Bike, no se hace responsable de información de errores o información imprecisa de las fichas técnicas de los productos de las marcas. 

Tutto Bike te podrá proporcionar información del contacto de la marca para hacer válida la garantía con el proveedor. 

Si un artículo al ser utilizado:

Las mercancías vendidas por www.tuttobike.com son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante. Si un artículo ha fallado por favor envíenos una carta de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud, dándonos los detalles del producto y de la avería. Ciertos productos necesitan ser devueltos a nuestros proveedores, para una posible inspección y reparación, antes de que un reembolso pueda ser realizado.

Usted tendrá un plazo de tres (3) días laborables, a partir del día posterior a la fecha de recepción de los artículos por parte del cliente, para hacer su solicitud de cambio.

Todas las solicitudes de garantía deben contar con los siguientes requisitos:

• Carta o Correo Electrónico de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
• Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
• El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
• La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
• Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
• El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.
• Debido a las normas de salud y seguridad ww.tuttobike.com, no aceptará devoluciones de ropa que ya haya sido utilizada y que no cuente con etiquetas. La falta de esto hará que nosotros tendremos que reenviarlas de nuevo a usted, ya que no podremos examinar estas mercancías y este costo estará a su cargo.

Si usted pide un reembolso se lo daremos por el monto de la orden. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden. Esto puede tomar hasta Treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.
Si usted nos solicitó enviarle un reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. Tuttobike organizará y acreditará los costos del envío de la devolución, solo le pediremos nos envié la dirección de recolección del producto a custom.servalar@tuttobike.com, y nosotros prepararemos la recolección con la mensajería.
Si usted tiene cualquier duda le pedimos entrar en contacto con nuestro servicio al cliente

PAGO DEL ENVÍO DE ARTÍCULOS DEVUELTOS

Si usted devuelve algo por defecto de fábrica, www.tuttobike.com asumirá los costos de envío será responsable de la recolección.

TIEMPO DE PROCESO DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Haremos lo posible por procesar los cambios y devoluciones el mismo día hábil que nos lleguen sus productos. Algunas veces no logramos procesarlas todo el mismo día, pero su solicitud será tratada dentro de los 10 (diez) días laborales, posteriores a la recepción del producto.

EL ESTATUS DE SU DEVOLUCIÓN

Usted puede contactar a nuestro equipo en a.urbina@tuttobike.com en un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6 pm. Sábados de 9:00 am a 2 pm.

CANCELACIONES

Las órdenes NO pueden ser canceladas a menos de que su producto tenga un defecto o falla, el cual deberá ser analizado por el equipo de www.tuttobike.com, las marcas o los distribuidores en México, y validado para proceder. Sin embargo, le pedimos nos envié un correo electrónico a custom.servalar@tuttobike.com para indicarnos su solicitud, y el equipo de ww.tuttobike.com verificará el estado de su orden y validará si procede o no a hacer la cancelación.

Los precios son sujetos a cambios sin previo aviso, NO se puede realizar cancelación por motivo de precios; Si tu compra se procesó con un precio más alto al actual, no podemos hacer la cancelación. Si realizaste tu compra antes de una promoción o venta especial. 

RASTREE SU PEDIDO

Para las órdenes enviadas con ESTAFETA al momento en que usted reciba un correo de confirmación de su orden, usted recibirá un número de guía con el cual usted podrá acceder al estado de su envío en la página de Rastrea tu Pedido. Es posible que utilicemos algún otro Servicio de Mensajería y Paquetería, en este caso le enviaremos la información correspondiente para seguir el estado de su envío.

RESPONSABILIDAD

Haremos nuestro mejor esfuerzo para enviar todas las órdenes lo más rápidamente posible. No tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por ningún retraso en la entrega de los productos pedidos.