Política de envío

www.tuttobike entrega las ciudades de la República Mexicana a las cuales llega Estafeta.

www.tuttobike.com comienza operaciones únicamente con este servicio de mensajería y paquetería con tiempo de entrega APROXIMADO Y PROMEDIO DE 5 a 7 días hábiles (lo que significa que pueden ser menores o mayores el número de días) con entrega en todo México con cobertura de más de 2,300 localidades y municipios.

• El precio del envío debajo de $999 MXN para todos los pedidos en accesorios tendrán un costo de envío de $199 MXN
• Todas las órdenes de bicicletas el envío será de $0 MXN

El tiempo de entrega se considera a partir de que www.tuttobike.com válida su solicitud de compra, hasta la entrega del paquete en su domicilio. Algunos productos cuentan con tiempos de entrega de hasta 15 días hábiles.

A continuación, nuestro horario de atención a clientes:

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado de 9 am a 2:00 pm. No realizamos envíos los días de descanso obligatorios establecidos en el artículo 75 de la ley federal del trabajo, y algunos días de descanso complementarios. 

ENTREGAS Y EXISTENCIAS

Entrega a su dirección:

Las órdenes mexicanas serán entregadas por las mensajerías mencionadas previamente, pero es posible, que algunos productos, por su condición de bulto y/o frágil puedan ser enviados por medio de otros servicios de mensajería.

Una vez que se ha procesado una orden, la dirección de entrega para esa orden no puede ser cambiada. No podemos de igual manera, redireccionar el envío una vez procesada la orden. Por estas razones por favor proporcione una dirección de entrega donde habrá alguien para recibir y firmar la orden de su paquete. Si no hay alguien presente para recibir el paquete, el mensajero dejará una tarjeta a donde usted podrá llamar para acordar la información complementaria para que paquetería localice bien su domicilio, o conozca los horarios en los que si hay alguien para recibir. Su email es entregado a paquetería cuando se genera la guía de envío por lo que usted podrá recibir emails relacionados con el estatus de su envío. Si usted no está presente, el paquete será regresado a nuestro centro de distribución, y usted será contactado para hacer únicamente un intento más de entrega.

Si usted nos da instrucciones que dejemos su paquete en su domicilio, sin estar alguien presente, por favor esté consciente que ww.tuttobike.com y las mensajerías utilizadas, no se hacen responsables por daños o pérdidas. Se recomienda que usted proporcione instrucciones al mensajero de dejar su paquete (en el mismo domicilio con el que se crea la guía original) con una persona de confianza.

Paquetes incompletos / dañados:

• Si usted recibe un paquete abierto, por favor absténgase de recibirlo, y comuníquese inmediatamente a nuestro teléfono de servicio al cliente al 5610942484.
• Si usted recibe un paquete incompleto, por favor comuníquese inmediatamente a nuestro teléfono de servicio al cliente al 5610942484.

Existencias

Todas las órdenes están sujetos a existencias. En caso de no contar con el producto seleccionado se le dará diferentes opciones al cliente sobre la utilización de su saldo, incluido el reembolso íntegro a su método de pago.

Productos y marcas con entregas POSIBLES mayores a 15 días hábiles:

• -Algunos productos de las marcas: Orbea, Merida, Belfort.

Bicicletas:

Algunas bicicletas son entregadas sin pedales.

ENTREGA GRATIS*

Tuttobike ofrece ENTREGA GRATIS* en órdenes estipuladas en los artículos.

GARANTÍAS

Las mercancías vendidas por ww.tuttobike.com son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante, o del distribuidor de dicha marca. www.tuttobike.com aplica para sus productos, la póliza de garantía, o garantía del fabricante. La Póliza de Garantía es el documento mediante el cual el fabricante tiene la obligación de respaldar por un tiempo determinado el buen funcionamiento del producto, contra cualquier defecto de fabricación.

Usted recibirá con su producto la garantía del mismo, en la mayoría de las ocasiones, y en algunos casos, la información concerniente a los contactos del área técnica de los fabricantes del producto. Le rogamos verifique los términos de su póliza de garantía, así como la vigencia de la garantía, para cada producto. Esta vigencia será contabilizada, a partir de la fecha en la que usted reciba su producto.

Para solicitar una garantía de un artículo, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

Enviarlo al siguiente correo: custom.servalar@tuttobike.com

• Carta o Correo electrónico de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
• El producto con su empaque original y completo.
• El recibo de compra y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
• La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
• Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
• El producto no se recibirá si tiene señales de reparación o modificación*
• Productos marca Monk y Kugel aplicará garantía de 1 año, en cuadro y 30 días en componentes. (Solo aplicable a defecto de fábrica: cuadro roto o doblado)

*Lo exhortamos a asegurarse que todos los accesorios y partes de repuesto, sean puestos por una persona competente de acuerdo a las especificaciones del fabricante. www.tuttobike.com no será responsable de ningún daño causado por la mala instalación de una pieza de repuesto.

Nota: En caso de que le reenviemos un nuevo producto, no sé realizar un nuevo cambio ni ajuste relacionado con este último producto.

Políticas de cambios y reembolso

Tuttobike no realizará cambios de tallas ni cambios de modelos en BICICLETAS: Si usted ha comprado una talla incorrecta de su bicicleta, o no le gusta el color de su bicicleta, Tuttobike no realizará cambios, ni devoluciones. Tuttobike le puede guiar con sugerencias de talla, sin embargo, al usted comprar una bicicleta, Tuttobike no es responsable en la selección de tallas de bicicletas. El cliente es responsable por la selección de la talla seleccionada y comprada.

Si un artículo es el incorrecto al ser entregado:

Usted tendrá un plazo 72 horas o tres días hábiles, a partir del día posterior a la fecha de recepción de los artículos por parte del cliente, para hacer su solicitud de cambio.

Todas las solicitudes de devolución deben contar con los siguientes requisitos. Enviar lo siguiente a custom.servalar@tuttobike.com:

• Carta o Correo Electrónico de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
• Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
• El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
• La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
• Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
• El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.
• Una vez que recibamos las mercancías, los documentos completos y validemos el estado del producto sin señales de reparación, modificación, o uso alguno:

Si usted pide un reembolso se lo daremos por el monto pagado en su orden. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden. Esto puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.
Si usted nos solicitó enviarle un producto de reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. Tuttobike organizará y acreditará los costos de ambos envíos de la devolución y del reemplazo, solo le pediremos nos envié la dirección de recolección del producto a Tuttobike custom.servalar@tuttobike.com, y nosotros prepararemos la recolección con mensajería.

Si un artículo al ser utilizado:

Las mercancías vendidas por www.tuttobike.com son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante. Si un artículo ha fallado por favor envíenos una carta de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud, dándonos los detalles del producto y de la avería. Ciertos productos necesitan ser devueltos a nuestros proveedores, para una posible inspección y reparación, antes de que un reembolso pueda ser realizado.

Usted tendrá un plazo de tres (3) días laborables, a partir del día posterior a la fecha de recepción de los artículos por parte del cliente, para hacer su solicitud de cambio.

Todas las solicitudes de garantía deben contar con los siguientes requisitos:

• Carta o Correo Electrónico de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
• Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
• El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
• La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
• Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
• El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.
• Debido a las normas de salud y seguridad ww.tuttobike.com, no aceptará devoluciones de ropa que ya haya sido utilizada y que no cuente con etiquetas. La falta de esto hará que nosotros tendremos que reenviarlas de nuevo a usted, ya que no podremos examinar estas mercancías y este costo estará a su cargo.

Si usted pide un reembolso se lo daremos por el monto de la orden. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden. Esto puede tomar hasta Treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.
Si usted nos solicitó enviarle un reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. Tuttobike organizará y acreditará los costos del envío de la devolución, solo le pediremos nos envié la dirección de recolección del producto a custom.servalar@tuttobike.com, y nosotros prepararemos la recolección con la mensajería.
Si usted tiene cualquier duda le pedimos entrar en contacto con nuestro servicio al cliente

PAGO DEL ENVÍO DE ARTÍCULOS DEVUELTOS

Si usted devuelve algo por defecto de fábrica, www.tuttobike.com asumirá los costos de envío será responsable de la recolección.

TIEMPO DE PROCESO DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Haremos lo posible por procesar los cambios y devoluciones el mismo día hábil que nos lleguen sus productos. Algunas veces no logramos procesarlas todo el mismo día, pero su solicitud será tratada dentro de los 10 (diez) días laborales, posteriores a la recepción del producto.

EL ESTATUS DE SU DEVOLUCIÓN

Usted puede contactar a nuestro equipo en a.urbina@tuttobike.com en un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6 pm. Sábados de 9:00 am a 2 pm.

CANCELACIONES

Las órdenes NO pueden ser canceladas a menos de que su producto tenga un defecto o falla, el cual deberá ser analizado por el equipo de www.tuttobike.com, las marcas o los distribuidores en México, y validado para proceder. Sin embargo, le pedimos nos envié un correo electrónico a custom.servalar@tuttobike.com para indicarnos su solicitud, y el equipo de ww.tuttobike.com verificará el estado de su orden y validará si procede o no a hacer la cancelación.

RASTREE SU PEDIDO

Para las órdenes enviadas con ESTAFETA al momento en que usted reciba un correo de confirmación de su orden, usted recibirá un número de guía con el cual usted podrá acceder al estado de su envío en la página de Rastrea tu Pedido. Es posible que utilicemos algún otro Servicio de Mensajería y Paquetería, en este caso le enviaremos la información correspondiente para seguir el estado de su envío.

RESPONSABILIDAD

Haremos nuestro mejor esfuerzo para enviar todas las órdenes lo más rápidamente posible. No tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por ningún retraso en la entrega de los productos pedidos.